Abendworkshop 2 Abende

Telefontraining für Büromitarbeiter/-innen in Handwerksbetrieben

Das Telefongespräch ist neben dem "face to face"-Gespräch die wichtigste Form der Kommunikation. Ob es der erste Kontakt, Rückfragen oder Vereinbarungen mit dem Gesprächspartner sind. Das Medium Telefon ist die direkte und konkrete Verbindung. Durch das Telefongespräch präsentieren Sie sich persönlich und gleichzeitig das Unternehmen.

Ein gutes Telefongespräch baut Brücken und Vertrauen. Der Nutzen ist beträchtlich.

Ihr individuell-persönlicher Gesprächsstil am Telefon ist der entscheidende Faktor.

Kein Gesprächspartner will Standartsätze, sondern ein menschlich teilnehmendes Gespräch. Schärfen Sie Ihre Ohren für die Bedürfnisse des Gesprächspartners, er wird es Ihnen danken.

In diesem Workshop geht es um die Entwicklung und Training Ihres persönlichen Gesprächsstils der den Gesprächspartner überzeugt.

	Das positive Gesprächsklima am Telefon
	Ziel- und Dialogorientiertes Telefonieren
	Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
	Erkennen und Anwendung von Techniken, die das Telefongespräch beeinflussen

Teil 1 Freitag, 11.01.08
17:00-20.30 Uhr

Teil 2 Freitag, 18.01.08
17.00-20.30 Uhr

€ 105,00 pro Person

Haus der Dienstleistungen
Team- und Seminarraum
Bornstr. 12-13
28195 Bremen

Dieser Workshop kann auch als betriebsinterne Schulung reserviert werden.